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闪送订单量持续增长 一对一直送战略筑牢护城河

时间:2019-10-27

来源:互联网作者:编辑点击:

随着消费者对即时送达需求的不断提升,同城即时配送逐渐成长为千亿市场。在众多的玩家中,闪送无疑是其中的佼佼者之一,自7月份宣布签约周杰伦明确专人直送战略后,闪送的订单数据一直处于稳步提升状态,其高效安全的服务模式正在赢得越来越多用户的青睐。

明确直送战略更懂用户

2014年,演员张歆艺在机场候机飞赴德国时发现,婚礼上需要用到的两件重要物品戒指和头纱因行程匆忙落在家中。在使用闪送的同城配送服务后,配送员第一时间将两件物品送到了人称“二姐”的张歆艺手上而没有误机。事后张歆艺在社交平台上发文点赞闪送,就这样,闪送被更多的网友吸引。

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在获得了多位流量明星的青睐后,闪送今年7月正式宣布签约周杰伦,确立“一对一急送、拒绝拼单”的战略定位,这也意味着闪送发展新阶段正式启程。本次战略调整后,闪送的定位更加明确——着急送东西用闪送,闪送一对一急送,一次只送一单,拒绝拼单,速度更快,服务更好。

ag8.ag|HOME几年来,闪送之所以发展迅猛,得益于其准确的市场定位。传统快递基本是标准化作业,但闪送非常个性化。闪送副总裁杜尚骉表示,闪送订单量每天50万单左右,为实现最优送达方案,闪送会通过后台大数据与算法,通过建模把客户需求和闪送员的供给端进行匹配。在实际操作过程中,闪送会通过客户的发单习惯、偏好和闪送员的驾驶习惯、送件时效等进行最优匹配。

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目前,同城即时配送领域存在两种模式,分别为一对一送单模式和拼单模式。拼单的缺点在于,配送员经常要一次性配送多个不同地址的订单,而往往后面的订单要等待很久,配送安全性也无法得到有效保障。

今年6月发生在沈阳的一个真实配送故事说明了一对一直送的关键性。闪送员周师傅接到一单送证件的任务,用户备注说明是高考要用,要尽快第一时间送达。周师傅意识到高考对于孩子人生的重要性,马上放下手机就前往取件,并在脑子里飞快的寻找最快的送达路线。

但天有不测风云,路上遭遇了交通事故堵车,连电动车都过不了,想到用户还在焦急的等待,周师傅当即决定放下电动车,跑步赶路,好在周师傅之前当过两年兵,身体素质很棒,终于在开考前把证件送到,用户来不及道谢只鞠了一躬便向考场跑去,而周师傅的衣服被汗水浸透,大口喘着粗气,总算没耽误考试,周师傅还是露出了欣慰的笑容。

并不拥挤的赛道壁垒很高

巨大的机会意味着巨大的竞争。同质化严重的同城配送平台,想要在激烈的竞争中脱颖而出,就需要提供与其它平台差异化的服务。

实际上,自闪送成立后,一直坚持专人直送的发展理念,进一步明确定位后,客户就会更深刻了解到闪送的业务模式,并与竞争对手有非常明显的区分。

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杜尚骉认为:“闪送的模式已经完成验证。一对一急送相对收费较高,客户也很认同,因为服务品质可以保障。收费高了后,对闪送员的收入也可以保障。”

放眼同城即时配送市场,大多数玩家以B端切入,因为B端订单量大、客户群体多、影响力大,但闪送一直坚守C端。杜尚骉解释道,B端的客户都是单点高频,在一个单点上同一个时间会发很多订单。刚开始做闪送时,平台订单量很小,如果做B单,瞬间就会把B单周围的闪送员全部吸走,相同位置的个人用户下单,就有可能没人服务。

因此,闪送为保证C端客户体验,在初始的两年内没有做B端。杜尚骉说,服务体验做好了,用户会自动要求商家发闪送,这时就自然而然地切入B端市场。

先发优势和服务品质的领先,为闪送建立了一条高壁垒的护城河。闪送是第一家明确专人直送的即时物流平台,天然的互联网基因,让闪送更懂互联网及用户行为,以极低的成本快速积累了丰富的资源和产品布局。

这对于新进入者,几乎是一道难以逾越的鸿沟。正因为如此,如果有新玩家想要在这个行业短时间内重新跑出个巨头来,几乎是不可能的。

当前,同城速递的市场空间正在迅猛增长,即使是在闪送诸多新开通的三四线城市,业务量仍以月环比近30%的增速迅猛发展。在闪送进军三四线城市获得大量订单的背后,效率、安全、信赖已成为其快速发展的坚实基础,这也是闪送受用户青睐的原因。

与B端相比,面对C端在流量、规模都不占优势的情况下,闪送意识到,同城配送平台应在技术上进一步拓展,通过科技赋能,让服务更完善、更人性化。借助大数据,闪送可以有力的解决智能调度和供需预测等难题,并通过模型的不断优化缩短运算时间,同时提升预测效果,让用户的体验更好。

目前同城即时配送领域处在激烈的竞争中,尚未形成哪家公司一家独大之势。只有通过精细化管理提升服务质量,打造品牌口碑护城河,才可能在激烈的市场份额竞争中获得最终的一席之地。


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